FAQ

QUELS FORMATS DE PATRONS PROPOSEZ-VOUS ?

Tous nos patrons sont disponibles en PDF. Une fois l'achat effectué, vous recevez directement par mail, 24h/24, le lien de téléchargement du patron complet. 

Une grande partie de nos patrons sont aussi disponibles en format imprimé. 3 options s'offrent à vous : 

• Planche imprimée + PDF : vous recevez chez vous la planche de patron imprimée en grand format (juste le patron, pas le tutoriel) et vous recevez le fichier PDF complet (patron + tutoriel) immédiatement par mail. 
• Pochette : vous recevez chez vous la pochette complète : le tutoriel imprimé en couleur et en haute qualité, la planche de patron grand format, le tout dans une jolie pochette. 
• Pochette + PDF : La totale ! Vous recevez la pochette complète chez vous + le lien de téléchargement du PDF complet immédiatement. 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES ?

Nous acceptons tous les modes de paiement courants.

Paypal est proposé en priorité pour le moment sur la page de paiement mais tous les autres moyens de paiement sont disponibles sur la page suivante, après avoir encodé votre adresse.

Si vous ne souhaitez pas payer par Paypal, ne choisissez aucun moyen de paiement sur la page d'adresse et cliquez sur "Continuer vers le paiement". Vous y trouverez tous les autres modes de paiement disponibles.

SOUS QUELLES FORMES LES PATRONS SONT-ILS DISPONIBLES ?

Les patrons sont disponibles en format :

1. PDF

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail contenant un lien grâce auquel vous pourrez télécharger le fichier complet.

Le fichier à télécharger comprend le patron à imprimer et le tutoriel qu'il n'est pas nécessaire d'imprimer. 

Hormis nos tout premiers patrons, les patrons sont fournis au format PDF A4, au format PDF imprimeur (grand format à faire imprimer chez un professionnel), et au format projection.

2. PDF + envoi de la planche imprimée

Nous avons la possibilité de vous envoyer uniquement la planche de patron chez vous ou dans un point relais.

Il s'agit du patron sans le tutoriel, qui lui, est reçu par e-mail. 

Si vous avez déjà acheté le patron en format PDF et que vous ne souhaitez que la planche, contactez-nous sur coucou@klafoutis.com.

3. Pochettes

NOUVEAU : Certains de nos patrons sont maintenant disponibles en format pochette !

Le pochette contient la planche du patron imprimée ainsi que le tutoriel en format livret (impression en couleurs de haute qualité). Elle vous est envoyée directement chez vous dans les 2 jours ouvrables.

4. Pochettes + PDF

Nous vous offrons également la possibilité d'acheter la pochette avec le fichier en PDF afin d'avoir la totale !

QUELS SONT LES TARIFS D'EXPÉDITION ?

Pour la Belgique :

Pour la France :

Pour le Luxembourg :

QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nous envoyons vos colis le plus rapidement possible, en général dans les 2-3 jours ouvrables hors période intense comme les soldes par exemple.

A partir de l'envoi, il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrables en fonction du transporteur choisi et de la distance à parcourir. 

JE NE COMPRENDS PAS UNE ÉTAPE DANS UN TUTORIEL

Pas de panique, nous sommes là pour vous aider ! Comment ?

Rejoignez le groupe Facebook "KLAFOUTIS - La Communauté 🤩" et postez-y votre question. La Communauté est remplie de couturières adorables qui ont cousu, parfois plusieurs fois, tous les modèles et se feront un plaisir de vous aider.

Nous y passons tous les jours également pour éventuellement compléter leurs réponses (mais la plupart du temps, tout est parfait et nous nous contentons de complimenter nos super clientes...).

JE VEUX UNE LIVRAISON MONDIAL RELAY MAIS JE NE VOiS PAS OÙ CHOISIR MON POINT DE RETRAIT

Le choix du Point Relais s'effectue juste après le paiement, vous ne pourrez pas le manquer.

Il faut donc d'abord finaliser toute votre commande avant d'avoir la possibilité de le choisir.

JE N'AI PAS RECU MA COMMANDE DE PDF

Les e-mails sont envoyés automatiquement dès votre achat validé. Vérifiez d'abord vos spams. Si le mail ne s'y trouve pas, contactez-nous sur coucou@klafoutis.com.

Il se peut qu'il y ait une faute de frappe dans votre adresse e-mail ou qu'un souci technique soit arrivé. Nous vous enverrons alors les patrons avec grand plaisir.

MON LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT NE FONCTIONNE PLUS OU JE NE LE RETROUVE PLUS

Nos liens de téléchargement s'auto-détruisent après un certain temps. Il est donc important de directement télécharger et sauvegarder le patron que vous avez acheté.

Si vous ne l'avez pas directement téléchargé ou que vous ne retrouvez plus votre lien de téléchargement, vous pouvez nous contacter via coucou@klafoutis.com en mentionnant votre numéro de commande afin que nous vous le renvoyions.

OU DOIS-JE INSCRIRE LE CODE PROMO POUR BÉNÉFICIER DE LA RÉDUCTION ?

Dans la plupart des cas, nos promotions sont accordées grâce à un code de réduction à insérer lors de la commande. Vous avez la possibilité d'insérer ce code dans l'encadre "carte cadeau ou code promo" une fois que vous avez validé votre panier.

J'AIMERAIS RECEVOIR UNE FACTURE POUR MA COMMANDE

Il est tout à fait possible de recevoir une facture pour vos achats. Il faut nous le demander par mail (coucou@klafoutis.com) AVANT de passer votre commande. Des réductions sont prévues pour les créatrices professionnelles, contactez-nous pour en savoir plus.